最終更新日：2025年7月4日
四川瑞月盟貿易有限公司（以下「当社」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。本ポリシーは、Meztrion.comで商品をご購入いただいた後の返品、交換、返金に関する規定を詳述しています。ご購入前に本ポリシーをよくお読みください。
1. 返品・交換の受付期限
商品到着後（受領日を含む）14日以内であれば、返品・交換を申請いただけます。
ご注意：返品・交換をご希望の場合は、商品到着後2日以内にメール（service@meztrion.com）にてご連絡いただき、理由をご説明ください。この期間を過ぎてご連絡いただいた場合、14日以内であっても返品・交換をお受けできない場合がございます。
2. 返品・交換が認められる状況
商品に品質上の問題がある場合：破損、重大な欠陥、機能上の不具合（人為的ミスによるものではない場合）。
商品が説明と著しく異なる場合：受け取った商品がウェブサイトの写真、説明、仕様と著しく異なる場合。
誤って配送された場合：受け取った商品が注文した商品と異なる場合。
個人的な主観的理由による未使用商品の場合：商品は新品、未使用、未組み立て、未洗濯、ラベルと包装がそのままの状態であり、二次販売には影響しません（元の包装、付属品、ギフトがすべて揃っています）。特記事項：キッチン用品は食品の安全と衛生に関わる商品です。開封、使用、洗濯、または必要な梱包の痕跡（シールなど）が取り除かれた商品は、上記の品質上の問題、誤配送、または重大な相違がない限り、通常は返品できません。
3. 返品不可の状況
商品が使用済み、設置済み、洗濯済み、または人為的な要因により破損している場合。
品質上の問題（個人の嗜好の変化、色/サイズの間違いなど）による返品または交換。
商品の元の包装、付属品、ラベル、説明書、またはギフトが紛失または破損している場合。
お客様のご都合（住所の誤りなど）による配送の遅延または返品。
上記の14日間の返品・交換期間を過ぎた場合、または2日以内にご連絡いただけなかった場合。
生鮮食品、パーソナルケア製品（一部のキッチン用洗剤など）、および商品の性質上返品に適さないその他の商品（該当する場合は、特別な表示がされています。）
4. お客様の対応（返品・交換手続き）
速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。商品到着後2日以内にservice@meztrion.comまでメールをお送りください。メールの件名には「返品・交換リクエスト - [ご注文番号]」とご記入ください。メールの内容には、以下の内容を必ず含めてください。
ご注文番号。
返品または交換を希望される商品名と数量。
返品または交換の理由を明確かつ詳細にご説明ください。
製品に問題がある場合は、鮮明な写真または動画をご提供ください（該当する場合）。
ご要望（返金または交換のための返品 [交換をご希望の製品を具体的にご指定ください]）。
審査と承認待ち：カスタマーサービスチームができるだけ早く（通常1～3営業日以内）申請内容を審査いたします。申請内容がポリシーの要件を満たしている場合は、返品承認番号（RMA番号）と返品に関する詳細な手順（返送先住所を含む）をメールでお送りします。ご注意：当社は、当社の承認なし（RMA番号の取得なし）の返品を拒否または処理しない権利を有します。
商品の返品：
商品は、中国にある当社指定の返送先住所（住所は承認メールに記載されています）までご返送ください。
商品は、安全な輸送を確保するために、必要な適切な梱包を行い、RMA番号を記載したメモを添付してください。
重要：返送にかかる送料はお客様負担となります。返品には、信頼できる国際宅配便（EMS、DHL、FedExなど）をご利用ください。送料は、お客様が選択した宅配便会社が請求する実際の金額に基づきます。返品に伴う国際送料、国内送料、関税、その他の手数料は、当社では一切負担いたしません。
荷物の追跡のため、配送伝票番号（宅配便番号）は大切に保管してください。
処理待ち：返品商品を受領後、返品条件を満たしているか、商品が説明どおりの状態であるかなどを確認いたします。処理には通常3～5営業日かかります。
5. 返金処理
該当する場合：返品が成立した場合、返金いたします。
返金額：返金額は、商品代金として実際にお支払いいただいた金額（国際送料および元のご注文にかかる税金は除く）です。返品にかかる送料（お客様負担の送料）は返金できませんのでご了承ください。
返金時期：返品された商品がポリシーを満たし、検査に合格したことを確認後、5～7営業日以内に返金手続きをいたします。
返金方法：返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い口座（例：元のクレジットカード、PayPalアカウントなど）に返金されます。返金までの具体的な時間は、ご利用の銀行または決済プラットフォームの処理速度によって異なり、通常はさらに数営業日かかります。
6. 交換手続き
適用可能なケース：商品に品質上の問題がある場合、誤って発送された場合、または重大な不一致がある場合で、正しい商品または損傷のない同一商品と交換したい場合。
交換手続き：上記の「お客様による対応」の手順に従って交換を申請してください。返品された問題のある商品を受領・確認後、できるだけ早く交換商品をお送りいたします。
交換送料：製品の品質問題、誤送、または重大な不適合による交換の場合、交換品の国際配送料（標準配送）は当社が負担いたします。元の不良品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。
7. 返送先
返品申請が承認され、承認メール（RMA番号発行）が送信された時点で、具体的な返送先住所をお知らせいたします。承認メールに明記されていない限り、会社登録住所またはウェブサイト上の販売住所に商品を返送しないでください。
8. お問い合わせ
返品ポリシーや返品手続きについてご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス: service@meztrion.com (返品リクエストの処理は主にこちらで行います)
電話番号: +86 19212426192 (営業時間内にお電話ください。記録保管のため、まずはメールでお問い合わせください)
会社名: 四川瑞月峰貿易有限公司
会社住所: 四川省綿陽市科学技術城新区イノベーションセンター2号館 B217-J0967号室
Meztrion.comをご利用いただき、ありがとうございます。すべての返品リクエストは、公正かつ透明性のある方法で処理するよう努めております。
